客户为尊，创造满意

  （二）服务目标：

    客户满意、社会认同、员工自豪

  （三）服务口号：

    让您满意是新奥人永远的追求

  （四）服务规范：

    1、服务“六必须”

    （1）必须热情面对客户，面带微笑、文明用语。

    （2）必须耐心面对客户，不与客户发生争论。

    （3）必须真诚面对客户，站在客户的角度考虑问题。

    （4）必须重视客户意见，及时解决客户问题。

    （5）必须注意服务形象，给客户留下美好印象和消费体验。

    （6）必须注意服务细节，提供规范与专业的服务。

      2、入户举止

    （1）服务人员到达任务单上的地址，经确认无误后先稳定一下情绪，整理好衣装，轻轻敲门或按门铃。

    （2）用户开门后，先要表明自己的身份和来意，出示胸卡，得到用户的允许后准备穿鞋套进门。

    （3）进门后应径直到服务现场，做到“两点一线”不在客户室内随意走动。

    （4）服务完毕应将现场打扫干净，恢复原貌。

    （5）服务期间不能接受客户饮料（含茶水）、水果、食品、烟酒等各种招待物品。不得向客户借用工具。

    （6）工作结束后向客户致谢、礼貌道别。

    3、营业窗口举止

    （1）认真执行“首问负责制”，对于售气过程中产生的问题跟踪解决，确保客户满意。

    （2）售气时注意以礼待客，洞察客户需求，购气人较多时应做到“接一、顾二、招呼三”。

    （3）工作态度热情、主动，努力实现工作内容精细化。

    （4）耐心解答客户咨询，与客户建立和谐的关系。

    （5）收费准确，唱收唱找。

    （6）处处从方便用户出发，主动维护良好的购气环境。